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I Servizi Informatici (SID)
sono la parte di devcomm impegnata prevalentemente
nel fornire servizi di assistenza e manutenzione
informatica a strutture turistiche in Sardegna.
Forti di un'esperienza sul
campo di oltre 29 anni, i tecnici dei Servizi
Informatici seguono il Cliente dalla pre-apertura
(per le strutture stagionali) alla chiusura,
mantenendo sempre in perfetta efficienza tutti
quegli apparati necessari per la corretta gestione
amministrativa della struttura stessa, come
computer, stampanti, reti informatiche locali
e remote (LAN e WAN), i servizi correlati ad
internet (internet points, scambio dati con
sedi remote, etc.), i servizi legati alla sicurezza
dei dati (sistemi antintrusione software, antivirus,
firewall, etc.) e non ultimo l'approvvigionamento
dei materiali di consumo più comuni (carta,
Toner, cartucce per ink-jet).
Tutti gli interventi di manutenzione
ordinaria sono mirati al mantenimento operativo
delle apparecchiature infomatiche e dei software
secondo un Programma di Manutenzione Ordinaria
(O.M.P. - Ordinary Maintenance Program) elaborato
da devcomm e configurabile seguendo le esigenze
del Cliente per numero di interventi e Livello
di Manutenzione (1° e 2° Livello).
Ai servizi di assistenza ordinaria
si aggiungono inoltre quelli di intervento straordinario
con reperibilità telefonica H 24 (festivi
inclusi) con ripristino della funzionalità
degli apparati più critici (Server, Router
e impianti di rete) entro le 24 ore lavorative.
Nei casi più gravi e a seconda del tipo
di contratto, sono previste una serie di apparecchiature
in sostituzione (es. computer o stampanti) presso
il Cliente fino all'avvenuta riparazione.
Il Cliente può scegliere
di servirsi di devcomm occasionalmente al bisogno,
o di stipulare un contratto di assistenza alle
migliori condizioni possibili.
Ogni volta che viene aperta
una scheda di lavorazione, il Cliente può
controllarne lo stato di avanzamento fino alla
chiusura tramite questo stesso sito web, che
offre la possibilità di verificare in
tempo reale quanti e quali interventi sono stati
eseguiti per un determinato apparato, ad esempio
una stampante od un computer.
Ci rivolgiamo ai nostri clienti
seguendo queste ben precise direttive:
-
il Cliente rileva un problema
tecnico;
-
il Cliente contatta telefonicamente
devcomm alla quale spiega nel modo più
dettagliato possibile il problema;
-
In base al tipo di problema
riscontrato, devcomm proverà a risolvere
il problema via Telefono o via Teleassistenza;
-
Se l'entità del problema
fosse tale da non consentirne la risoluzione
con i metodi sopra citati, si procederà
con l'intervento On-Site;
In tutti i casi, al termine
dell'intervento, il Cliente fuori contratto
riceverà via fax o via e-mail il rapporto
tecnico dell'intervento eseguito. Nel caso
invece in Cliente sia coperto da contratto,
potrà controllare lo stato degli interventi
direttamente da questo sito.
Per i Clienti sotto contratto, se il supporto
telefonico o remoto non fosse sufficiente,
si passerà direttamente all'intervento
On-Site. Gli interventi Telefonici o in Teleassistenza
non prevedono il costo del "diritto di
chiamata".
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Assistenza Informatica